1、在线及时回答客户提出的问题，解答疑虑。
2、后台的订单确认工作和未付款催付工作。
3、订单的相关处理。如特殊要求备注等。
4、对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易操作。
5、掌握好店铺产品的相关买点，准确的为客户推荐产品促进成交转化。
6、解答及处理客户提出的相关售后问题。
7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。
8、及时反馈工作中遇到店铺问题，并告诉主管解决。如产品详情描述不符等。
9、维护好店铺评价，提升店铺服务满意度。如果遇到不良评价要及时处理。
10、及时处理客户维权投诉问题。如：少发，错发，漏发等，及时通知有关部门处理，并跟进。
11、有较强的心理承受能力，很好的沟通技巧。
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