1、 负责本部门会员营销相关工作的开展，完成本部门会员发展的相关指标；
2、执行总经理及总经理助理的工作指令，负责酒店前厅部的管理和服务工作，向总经理助理汇报工作情况；
3、主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题；
4、 制定本部门的工作计划，组织落实本部门各岗位员工的培训及考核工作；
5、负责对新进前厅部员工的岗位操作培训；
6、负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业；
7、负责酒店VIP客人的接待工作；
8、 每日查阅各类报表，掌握客房预订和销售情况；
9、 建立良好的客户关系，做好客史档案的建立工作；
10、 广泛听取和搜集宾客意见，处理客人投诉，对部门宾客投诉结果负责，不断改进工作，并做好记录；
11、检查房价执行情况，每日审查酒店OTA渠道房价及房态，防止价格倒挂；
12、 考核主管工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改进管理方法，提高管理效能；
13、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及本部门员工的每月排班、考勤审核工作；
14、 协调前厅部与各部门之间相关事务上的沟通与交流；
15、监督指导餐厅的菜品标准，合理控制成本，提升服务；
16、做好入住客人的服务工作，完成本部门的好评任务及点评回复等服务网评工作；
17、 做好各渠道后台管理，保证酒店各渠道在本商圈持续保持领先优势；
18、完成领导安排的其他工作。
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