1.负责收集客人意见,并将客人及其家属陪同口头意见记录并清楚告知当值上级。
2.耐心回答客人的各种问询与要求,如遇专业性太强的问题可求助医生。
3..严格按照公司要求执行电话用语,妥善处理每一通电话咨询,并要求语音亲切,面带微笑。
4.灵活应对客人的投诉,对投诉中的重大情况应及时汇报上级。
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