岗位职责:
1、接听并解答客户咨询问题、受理客户投诉并做好记录;
2、在线回复客户咨询的问题及问题反馈;
3、有较强的观察洞悉能力,能及时发现来电客户的问题并记录整理;
4、客户关怀及满意度回访调查,收集相关意见建议,监控服务质量;
5、根据公司业务流程为用户提供高质量的业务支持服务,提升客户满意度;
6、随着公司内部业务发展或变动,能积极乐观配合和支持,以确保业务正常运行。
任职要求:
1、思维敏捷、反应灵敏;
2、高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识;
3、学习能力强,具备团队合作精神;
4、身体健康,能够适应较高压力的工作环境;
5、具有电商行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。
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