1、主要对客服工作进行分配,优化流程,定时或不定时对客服进行监督考察,及时处理客服工作中的失误;
2、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,解决突发问题、维护与客户良好的合作关系;
3、对客户进行管理,解决并指导客服未能解决的问题;
4、负责培训新入职客服人员所有相关客服工作;
5、管理客服部门,工作的合理安排及绩效考核等;
6、协同完成公司其它各种临时性工作。
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