对示范区(案场售楼处)客服、外勤(安保)、工程等部门工作的监督与指导,通过现场督导、管理及各种绩效考核途径,确保售楼处物业整体规范协调运转,同时不断提升服务品质,提高甲方与客户的满意度。 岗位职责: 1、督促各示范区员工(含外包方员工)开展工作,检查人员仪容仪表、着装规范及精神面貌,时刻树立良好服务形象; 2、跟进示范区各条线日常工作开展,并定期对工作情况进行检查与督导,确保各项业务服务品质达到公司标准; 3、定期开展示范区品质自查,严格贯彻落实公司品质检查制度,确保案场服务品质; 4、督导案场神秘客户暗访检查结果,严格实行奖惩制度,总结经验不足,及时调整工作重点和方式方法,保证案场良好的服务质量; 5、负责与甲方(营销、企划等)沟通,各项活动、开盘等重要事项的安排与部署,保障顺利有序开展,不断提升客户满意度; 6、对示范区各业务条线员工进行岗前培训指导,定期组织业务培训。
任职资格:
1、年龄要求:25~40岁;形象气质佳;
2、学历要求:大专及以上文化,物业管理、酒店管理类相关专业优先;
3、工作经验:
1)酒店或物业案场管理3年以上工作经验者优先;
2)物业工作5年以上,有同等项目业态、规模管理工作经验者优先;
其他要求:
①性格开朗、积极主动、责任心强、工作严谨、忠诚守信,具有良好的能力和语言文字表达能力
②具备较强工作承压能力
③熟练使用办公软件
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